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Visa Small Business Spend Insights는 Visa 비즈니스 카드 사용 데이터와 분기별 설문조사를 바탕으로 미국 내 자영업자들의 전체적인 경제 상황을 전달하고 있습니다. 소기업과 그 파트너들은 이 분기별 뉴스레터에 소개된 정보를 유용하게 사용할 수 있습니다.

2016년 4분기 설문조사 내용:

-  매해(year-over-year, YoY) 수익이 상승한다고 보고한 자영업자의 수는 2016년 동안 크게 증가하였으며, YoY 수익이 하락하였다고 보고한 자영업자의 수는 줄어들었습니다. 흥미롭게도, 양쪽 모두 그러한 수익의 변화의 이유로 현재의 경제 상황을 꼽았습니다.

-  5분기 연속 최고 거시 경제적 우려사항으로 꼽힌 소비자 수의 감소에 대한 우려사항이 2016년 4분기에는 줄어들었습니다. 하지만, 인플레이션, 금리, 및 좋은 직원 고용 및 유지에 대한 우려사항이 증가하였습니다.

-  자영업자들은 지역 경제에 대한 긍정적인 반응을 보였으며, 2017년에는 수익이 더욱 상승할 것이라고 내다봤습니다. 추가로, 과반수 이상의 자영업자들은 온라인 채널을 중심으로 마케팅 영역을 넓힐 계획이라고 밝혔습니다.

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2016년 3분기 설문조사 내용:

-  크레딧 및 데빗 카드의 사용이 지난 1년 동안 증가하였으며, 고객의 요구, 속도, 그리고 편리함이 주요 이유로 보입니다. 지난 12개월 동안 50만 달러 이하의 수익을 창출한 사업은 타 사업에 비해 카드를 더욱 빨리 도입한 것으로 보입니다. 금융기관 등에서는 더욱 많은 사업자에게 카드를 허용하는 것의 장점에 대해 설명하고 교육할 필요가 있을 지도 모르겠습니다.

-  수익과 이익이 감소하는 추세에서, 자영업자의 긍정적인 태도는 찾기 힘들었으며, 소비자의 신뢰와 인플레이션에 대한 우려사항이 지속적으로 제기되었습니다.

-  자영업자들은 가까운 미래에는 보다 적은 돈을 빌릴 것이라고 응답하였습니다. 1년 전에 비해, 많은 영업자들이 현금 유동성과 회수, 그리고 자본 투자 제한 정책 등에 만족한다고 응답하였습니다. 이로 인해 대출 수요가 감소할 가능성이 있으며, 금융기관들이 전략적으로 고려할 만한 상황입니다.

-  자영업자들은 최근 마케팅 및 광고에 대한 중점이 증가하였으며, 이러한 노력이 효과적이었다고 응답하였습니다.

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2016년 2분기 설문조사 내용:

-   2016년 2분기에는, 자영업자들이 사업 비용을 결제하기 위한 수단으로 조금씩 더 카드를 자주 사용하는 추세를 보였습니다.

-   새로운 데이터에 의하면 업계 가로질러 Amazon이 가장 자주 사용되는 공급업체로 선정되었으며, 뛰어난 공급업체를 찾아야 하는 부담이 감소하였습니다. 이러한 추세는 자영업자들이 유용한 온라인 공급업체를 이용하게 됨으로써 일반적인 결제 방법인 카드를 더욱 많이 사용하게 된 것으로 추정할 수 있습니다.

-   구인활동에 관한 응답은 상이하였습니다.

     - 직원을 찾고 유지해야 하는 것에 대한 불안과 급여 인상을 계획하는 자영업자들의 수는 크게 감소하였습니다. 하지만, 2015년에 비해 고용이 어려워졌는지에 대한 질문에는 25%에 가까운 응답자가 그렇다고 답하였으며, 이 응답자들의 과반수는 더욱 높은 급여와 좋은 혜택을 제공해야 되는 부담감을 언급하였습니다.

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2015년 2분기 설문조사 내용:

• 가까운 미래에 사업이 성장할 것이라는 자영업자들의 기대치는 역대 최고치를 기록하였으며, 직원의 급여를 인상하고, 재고 수를 높이고, 자본을 투자하고, 광고와 마케팅을 확대할 계획이 있다고 응답하였습니다.

• 자영업자들은 예측되는 성장을 지원하기 위해 돈을 대출받을 것이라고 응답하였으며, 재정 문제, 상환 기간, 인플레이션 등에 대한 불안도 함께 증가하였습니다.

• 수수료의 감소와 혜택 증가 등이 카드 사용 빈도 증가의 가장 큰 이유로 밝혀졌으며, 은행에 대한 자영업자들의 긍정적인 평가도 이에 따른 것으로 보입니다.

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2015년 9월 21일, Visa 비즈니스

Visa Small Business Spend Insights는 Visa 비즈니스 카드 사용 데이터와 분기별 설문조사를 바탕으로 미국 내 자영업자들의 전체적인 경제 상황을 전달하고 있습니다. 소기업과 그 파트너들은 분기별 뉴스레터에 소개된 이 정보를 유용하게 사용할 수 있습니다.

2014년 4분기 설문조사 내용:

• 자영업자들은 다양한 카테고리에 걸쳐 긍정적인 반응을 나타내었으나, 인플레이션 등의 주요 지표에 관한 우려사항은 계속 존재합니다.
• 자영업자들은 이 설문조사가 시작된 이래 처음으로 크레딧 카드가 수표보다 편한 결제 수단이라고 응답하였습니다.

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2015년 3월 26일, Visa 비즈니스

Visa Small Business Spend Insights는 Visa 비즈니스 카드 사용 데이터와 분기별 설문조사를 바탕으로 미국 내 자영업자들의 전체적인 경제 상황을 전달하고 있습니다. 소기업과 그 파트너들은 이 분기별 뉴스레터에 소개된 정보를 유용하게 사용할 수 있습니다.

2014년 3분기 설문조사 내용:

• 자영업자들은 회복세를 보이는 경기 및 비용 관리에 있어 더욱 조심스러운 태도를 취하였습니다.
• 카드는 지속적으로 현금과 수표에 비해 효율적인 결제 수단으로 꼽히고 있습니다.

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2015년 1월 11일, Visa 비즈니스

다양성: 높은 성과를 올리는 팀 설계의 필수 조건

이 블로그 포스트는 9월 주제인 소기업 내의 다양성의 일환으로서 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

높은 성과를 올리는 팀이란 공통된 목적, 공통된 목표, 상호 존중, 신뢰 및 헌신을 가지고 함께 일하는 팀을 의미합니다. 높은 성과를 올리는 팀은 일반적인 참여를 넘어 협력을 하며, 팀의 구성원들이 함께 소통하며 협업하여 공동의 목표를 달성하고, 이러한 과정에서 팀의 각 구성원 고유의 기술, 지식, 능력을 극대화시킵니다.

높은 성과를 올리는 팀을 구축하기 위해서는 다음 네 가지의 특징을 살려야 합니다.

• 소통
• 공유
• 협업
• 유연성

위 네 가지의 특징은 리더로서 여러분의 능력에 기반하며, 이 능력을 통해 팀의 구성원들은 서로를 신뢰하고, 존중하고, 팀 공동의 목표에 헌신하고, 왜, 언제, 어디서, 그리고 어떻게 팀 전체의 가치를 높일 수 있는지 이해할 수 있게 됩니다. 여러분의 팀이 위 네 가지의 높은 성과를 올리는 팀의 특징을 보인다면, 더욱 효과적이고 생산적인 팀이 될 것입니다. 갈등이 감소하고 긍정적이고 측정 가능한 결과가 나타날 것입니다.

높은 성과를 올리는 팀은 직원 개개인과 기업 전체에게 측정 가능한 이득을 제공하며, 이러한 이득은 효율, 효과, 생산력 및 결과의 개선을 통해 고객, 투자자, 사업 파트너 및 기타 주요 주주들에게 전달됩니다.

다양성이 있는 팀이 강한 팀이다

높은 성과를 올리는 팀의 의미를 고려해보세요. 어느 팀이 최선의 성과를 올리기 위해선, 구성원들이 공동의 목적을 갖고 일해야 합니다. 하지만, 그 팀이 비슷한 사람들이 모인 "예스"맨의 집단이어야 한다는 의미가 아닙니다. 팀의 구성원들이 조직의 목표를 개인의 목표보다 우선시 하고, 공동의 명확한 목표를 갖고 협업해야 한다는 의미입니다.

높은 성과를 올리는 팀은 전체적으로 우월한 결과를 달성하기 위해 열린 소통, 건설적인 갈등, 상호 존중, 신뢰 및 개인적인 권한을 포기할 의지 등의 특징을 보입니다. "예스"맨으로만 구성된 팀은 최상의 성과를 낼 수 없으며, 이는 모두가 항상 (표면적으로는) 모든 일에 동의하기 때문에 건설적인 갈등이나 열린 소통을 지향할 수 없기 때문입니다.

가장 뛰어난 팀은 다른 경력, 다른 지식 분야, 다른 업무 방식, 다른 사고 방식을 지닌 구성원들이 모여 이루어진 팀입니다. 독재자 스타일의 리더들이 모인 팀은 어떤 특정한 같은 분야에서만 뛰어난 인원들로 구성된 팀처럼 좁은 시야로 인해 최상의 성과를 낼 수 없습니다. 이러한 팀 내에서는 혁신이 사라지고, 창의력이 억제되며, 사업에 경쟁 우위를 가져다주는 전환적인 사고방식이 존재할 수 없습니다.

요약하자면, 최상의 결과를 내기 위해선 다양한 일원들로 구성된 높은 성과를 올리는 팀을 만들어야 합니다. 이것은 여러분의 팀이 최선의 결과를 낼 유일한 방법입니다.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

2014년 9월 30일, Women On Business

문화적으로 다양한 팀이 여러분의 비즈니스에 도움이 되는 네 가지 이유

이 블로그 포스트는 9월 주제인 소기업 내의 다양성의 일환으로서 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객, 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스가 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

저는 오랜 기간에 걸쳐 1인 기업가(라고 쓰고 지칠대로 지친, 혼자서 뭐든지 하려고 했었던 기업가라고 읽는)로부터 "저보다 훨씬 뛰어난 최고의 팀"을 보유한 기업가가 되었으며, 같은 기간동안 다재다능한 팀이 갖는 힘에 대해 깊이 깨달았습니다.

심지어는, 이러한 팀은 가치를 매길 수 없다고 말하고도 싶습니다. 이 것이 바로 기업가들이 자신의 약점을 보완할 직원을 고용하고, 장점에 집중하는 이유입니다. 개개인의 장점들이 모여, 엄청난 팀을 구성하게 됩니다.

그렇다면, 문화적으로 다양한 다재다능한 팀은 어떨까요?

저는 전 세계의 다양한 팀원 및 프리랜서들과 일할 수 있는 기회가 있었고, 이는 개인적으로 많은 것을 제게 가르쳐 주었으며, 제 행동 및 타인과의 소통 방법이 어떻게 그들에게 비추는지에 대해서도 알 수 있었습니다.

다양한 팀을 구성하는 것에 대한 가치는 자주 과소평가를 받는 것 같습니다. 하지만, 지금부터 또는 미래에 이 것을 적극적으로 지향해야 하는 아주 많은 이유가 있습니다. 다양한 팀을 보유하는 것에 관한 장점 외에도, 제 경험을 토대로 한 전 세계의 팀원과 함께 일하는 것을 더욱 쉽게 만들어준 방법을 여러분께 소개하고자 합니다.

문화적 다양성이란 무엇인가?

이런 저런 장점을 설명하기 전에, 먼저 문화적 다양성의 의미가 무엇인지 토론해 봅시다. 문화적 다양성이란 다양한 인종, 민족, 국적, 종교, 및 성적 취향을 가진 사람들이 모인 커뮤니티를 의미합니다.

이 것은 여러분의 근무처에서는 아프리카, 캐나다, 뉴질랜드 등 타국 출신의 팀원, 불교 또는 천주교 신자 또는 무교인 팀원이 될 수도 있습니다. 흑인, 백인, 보라색(혹시나 해서요!)인, 이성애자 또는 양성애자 팀원이 있을 수도 있습니다. 중요한 점은, 마음을 열어 차별 없이 모든 팀원 개개인을 받아들여야 한다는 것입니다.

의식적으로 또는 무의식적으로 여러분의 팀을 동일한 환경의 인물들로만 구성해 왔다면, 문화적 다양성의 가장 큰 장점을 여태껏 누리지 못하신 겁니다.

그렇다면, 장점이 무엇일까요? 토론해봅시다.

문화적 다양성의 장점

앵무새 죽이기의 오래된 문구를 인용하자면, "어떤 사람의 입장에 서서 생각해보기 전에는 그 사람을 절대 제대로 이해할 수 없습니다". 제가 어떤 방향으로 진행할 지 상상이 되시겠죠. 사업을 할 때에는 최대한 많은 사람들을 대상 고객으로 삼고 싶어하는 것이 인지상정입니다. 하지만, 그 사람들이 여러분을 어떻게 생각하고 있는지에 대한 아무런 정보도 없이, 어떻게 그렇게 할 수 있겠습니까?

문화적 다양성을 지향함으로써 여러분과 다른 인생을 살아온 사람들의 의견을 들을 수 있게 됩니다. 이러한 경험의 차이가 값을 매길 수 없는 부분인 것입니다. 새로운 아이디어를 제시하고, 개방적인 사고 방식을 열어줄 수 있으며, 팀의 비판적인 성향을 없애줄 수 있습니다.

VEOHRC 및 European Union Commission 등의 기관들의 연구에 의하면, 문화적으로 다양한 근무처를 보유하면 생산력뿐만 아니라, 순수익도 증가하는 것이 밝혀졌다고 합니다.

수익성 짙은 사업이지요!

같은 연구에 의하면 다양성으로 인해 개선된 세 가지의 분야가 있다고 합니다.

• 제품 개발 – 한 팀으로서 협업하는 다양성이 높은 팀은 다양성이 높은 고객층의 가치를 이해하기 때문에 대상 고객을 위한 신제품을 개발할 가능성이 더욱 높습니다.
• 운영 – 팀의 다양성이 높을수록, 휴일 및 관습 등 문화적인 차이점에 대해 더욱 잘 알게 됩니다. 이러한 차이점을 수용하고 팀의 구성원을 포용함으로써 직원들이 퇴사할 가능성이 낮아집니다. 적은 직원 교체와, 높은 직원 참여도라면, 당연히 받아들여야죠.
• 마케팅 – 여러분의 대상 고객층은 다양할 가능성이 높습니다. 그렇다면, 여러분의 팀의 다양성을 돋보이게 하여 그들의 신뢰를 얻는 것은 어떨까요? 팀의 다양성이 높을수록 고객층이 보는 여러분의 가치도 함께 높아집니다.

구글 행아웃과 스카이프 활용

온라인에서 팀과 자주 만나는 것은 아이디어를 얻고, 다가오는 프로젝트에 대해 논의하고, 서로에 대해 알아가는 중요한 작업입니다. 감사하게도, 이러한 작업을 수행하는 데 아주 좋은(그리고 무료인!) 수단이 두 가지 있습니다. 구글 행아웃과 스카이프입니다.

단체 통화를 원한다면 구글 행아웃을 사용하면 좋습니다. 화면을 공유하고 문서 또는 파일을 전송하며, 한 화면을 통해 모든 참여자의 얼굴을 볼 수 있습니다. 본인의 얼굴에 악마의 뿔 또는 공주 왕관 등을 달아서 이 대화를 생산적인 만큼 재미있게 만들 수 있다는 것을 제가 말했던가요?

반면, 스카이프는 저렴한 비용의 통화 기능을 제공하여, 타국에 있는 팀원과 소통할 시 저렴한 가격으로 통화하거나 무료 버전을 사용하여 영상통화를 할 수도 있습니다.

표준시간대를 공부하세요

본부와 다른 표준시간대에서 근무하는 것은 그 자체로도 힘든 일이지만, 저처럼 세계 곳곳에 출장을 다니는 사람에겐 어떤 팀이 어떤 표준시간대에서 근무하는지 기억하는 것이 더욱 어렵습니다.

여태까지 제가 사용한 온라인 도구 중 가장 유용한 것은 WorldTimeBuddy.com이었습니다. 이 무료 서비스는 최대 4개의 표준시간대를 선정한 뒤, 시간을 비교하여 각 지역의 팀과 매치할 수 있게 해 줍니다.

이 정보를 팀원과 공유하고 싶을 경우 "Link This View" 옵션을 클릭하여 팀원 전원에게 개별적 표준시간대와 회의 일정 등의 스크린샷을 이메일로 보내세요.

제가 추천하는 또 다른 일정관리 도구는 timeanddate.com/meetings입니다. 통화, 팀 회의 등의 일정을 설정하는데 매우 유용합니다. 저를 긴급한 상황에서 여러 차례 구해줬죠.

위치에 관계 없이 문서를 공유하세요

업무를 정리하고, 회의를 가졌으며, 올바른 표준시간대에서 근무하고 있습니다. 하지만, 팀원 전원과 문서를 공유해야 한다면 어떻게 해야 할까요? Dropbox와 구글 드라이브를 사용하여 이미지, 미디어 파일 및 문서를 간편하게 공유하세요.

구글 드라이브는 지메일 사용자에게 무료로 제공됩니다. 폴더, 서브폴더 및 워드, 엑셀, 파워포인트 등의 문서를 작성할 수 있습니다. 또한 공유하고 싶은 파일을 공유하고 특정 파일에 대한 팀원의 접근을 제한할 수도 있습니다.

공유한 문서를 팀원이 편집할 수 있도록 허용하도록 접근을 변경하거나, 읽기 전용 파일으로 전환할 수도 있습니다.

이와 유사하게, Dropbox는 무료로 최대 16GB까지의 데이터 공유를 허용하며, 미디어 파일 또는 PDF를 보관할 수 있는 훌륭한 클라우드 보관 공간입니다. 팀원 또는 고객과 이곳에 저장된 특정 파일의 링크를 공유할 수 있습니다.

보시다시피, 문화적으로 다양한 팀을 보유하는 것은 여러분의 사업에 큰 이점으로 작용할 수 있습니다. 다른 관점, 경험, 및 지식을 제공하는 인물들로 구성된 팀을 구축함으로써 여러분은 고객에게 최고의 제품과 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.

전 세계에 흩어져 있는 팀원들과 협업하는 것도 전혀 어렵지 않습니다. 위에 언급된 도구를 사용하는 습관을 들여 여러분과 문화적으로 다양한 여러분의 팀이 인터웹을 휩쓸고 고객이 찾는 그 무언가를 제공할 수 있기를 바랍니다.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

문화적 다양성은 어렵지만... 그럴만한 가치가 있다!

이 블로그 포스트는 9월 주제인 소기업 내의 다양성의 일환으로서 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

문화란 온전한 소통의 틀이며 언어, 행동, 자세, 손짓, 목소리, 표정, 시간, 공간 및 물건 관리, 업무, 여흥, 사랑, 보호 방법 등 다양한 방식을 포함하고 있습니다. 이 모든 것은 역사, 사회, 문화적 맥락을 알아야만 제대로 이해할 수 있는 소통 방법입니다.

                                     –Edward T. Hall

사이트를 다시 선보이기 위해 지난 7개월 동안 열심히 일해 오며, 저와 제 팀은 문화적으로 다양한 팀의 가장 직접적인 장점이 무엇인지 깨달았습니다. 저희의 문화적 차이점에서 나온 다양한 관점이 저희의 브랜드 메시지와 사업을 갈고 닦고, 명확하게 하고, 추진력을 제공하였다는 점입니다. 하지만 이러한 이익은 아무런 고통 없이 얻어진 것이 아닙니다.

여러분의 팀의 문화적 다양성은 가치를 매길 수 없는 귀중한 재원이 될수도 있지만, 구성원의 태도, 패러다임, 그리고 인내심에 따라 다루기 힘든 책임감이 될 수도 있습니다.

쉽게 "선입견"을 갖고 이 세상을 바라보는 것은 인간의 습성입니다. 일반적으로 우리는 자기 자신의 관점이 많은 관점 중 하나가 아니라 객관적인 관점이자, 세계적이고, 본능적이고, 자명한 진실이라고 착각합니다. 이러한 점이 문화간의 소통에 있어 가장 큰 문제를 야기하는 부분입니다. 우리 대부분은 우리와 다른 관점을 적대시하거나, 위협적이라고 느낍니다.

하지만, 이러한 부분은 기업가로서 극복해야 하는 문제입니다. 진정한 기업가적 사고방식을 가지려면 모든 상황을 열린 마음, 따뜻한 호기심, 혁신 및 항상 가능하다고 생각하는 긍정적인 비전을 갖고 접근해야 합니다.

문화적 다양성은 어렵습니다...

제 경험을 기반으로 쓰여진 문화적 다양성을 활용하여 비전을 넓히고 사업을 다음 단계로 인도할 가이드라인을 소개하고자 합니다.

1. 공감할 줄 아는 사람이 되어라

무언가를 창조하는 것은 우리의 깊은, 깨지기 쉽고 약한 내면을 표현하는 행위입니다. 자신만의 창의적인 영감을 공적인 자리에서 타인과 공유한 적이 있는 사람은 이 것이 사실임을 알고 있을 것입니다. 대부분의 사람들은 변화를 별로 반가워하지 않는다는 사실과 조합하면, 합동 프로젝트 내의 식지 않는 갈등의 요소가 끊임 없이 제공될 것이란 것을 유추할 수 있습니다.

나와 다른 문화적 패러다임을 지닌 사람들과 협업할 때, 원시적이고 감정적인 느낌이 나타난다는 사실을 인지해야 합니다. 이러한 감정은 주로 위협 또는 두려움을 느끼는 형태로 나타나며, 이로 인한 행위는 대부분 공격적이거나 무관심한 행동입니다.

Intercultural Communication의 저자 Rogers 와 Steinfatt에 의하면, "타인의 역할을 맡음(공감)으로써 어느 특정 상황에 대한 다른 관점을 인지할 수 있게 된다고 합니다. "저도 공감을 통한 관점의 전환이 문화적 갈등을 효과적으로 해소하는 것을 많이 경험한 바 있습니다. 공감을 할 수 있는 사고방식을 얻는 것은 매우 힘듭니다.

우선적으로 할 수 있는 일은 타인이 겪고 있는 경험을 상상해보는 습관을 들이는 것입니다. 남의 이야기를 경청하고, 타인의 의도가 건설적이며 관대하다고 생각해 보세요. 만일 여러분이 그 상황에 처해 있었다면, 자신을 믿어 주기를 바랄 것입니다.

2. 비방하는 자들을 포용하라

런칭 준비기간 동안, 저와 제 팀은 새로운 스플래시 페이지를 결정하는 데 매우 힘든 주말을 보냈습니다. 단 171자의 문구를 쓰는 데 저희 4명이 12시간 이상씩 일한 것입니다. 더욱 힘들었던 점은, 저희 4명 중 3명은 초기 아이디어(첫 1시간 내에 완성)에 동의하여 그대로 진행하기 원했지만, 1명이 단호하게 반대를 한 것입니다.

저희는 본질적으로 이러한 반대 의견을 수용해야 한다는 것을 알았으며, 이는 초기 문구가 우리의 비전과 정확히 일치하는 내용이었다면, 애초에 팀원이 문제를 제기하지 않았을 것이기 때문입니다. 더 많은 가능성이 있다는 것도 알았습니다. 하지만, 피곤하고, 시간도 촉박하였으며, 이미 일정에 차질이 발생한 상황이었습니다. 이런 상황에서 그냥 만족하고 넘어갔어도 좋지 않았을까요?

하지만 저희는 만장일치가 나오기까지 그냥 넘어가지 않았습니다. 이는 반대자가 팀의 일원으로서 핵심적인 우려사항을 제기하고 있었기 때문입니다. 추가적인 12시간에 걸친 브레인스토밍, 적극적인 토론 끝에 폭발하기 일보직전까지 가서야 최종 비전(만장일치의 비전)이 이러한 고난과 갈등을 넘어 탄생하였습니다. 그리고 완벽했습니다. 우리의 전체적인 비전을 적합한 길이와, 적합한 톤과, 적합한 메시지로 전달하는 함축적인 문구가 나온 것입니다. 이러한 고통을 통해 새로운 가능성의 장을 열었다는 사실에 저희 모두는 황홀경에 빠진 듯한 느낌을 받았습니다.

다양성에는 반대 의견이 따른다는 소중한 가치를 체험할 수 있었습니다. 반대 의견을 수용함으로써 미묘한 차이가 있는 심층적인 새로운 단계를 제시하며 여러분의 비전과 메시징을 정확하게 파악할 수 있게 됩니다. 반대 의견을 적대시하거나 위협적으로만 받아들인다면 열린 호기심을 포기하는 것이며, 그렇게 되면 기업가 정신의 본질이 흐려지게 됩니다. 팀 내의 반대 의견으로 인해 추가 근무 시간, 노력 및 답답함이 있었지만 다른 관점을 수용함으로써 팀원 전체가 더욱 강해질 수 있었다고 생각합니다.

3. 소통 능력이 부족한 것을 좋은 아이디어의 부재로 잘못 해석하지 마세요

문화는 관점에 끼치는 영향 외에도, 타인에게 아이디어를 전달하는 방법에도 영향을 끼칩니다. 제대로 전달되지 않은 아이디어는 쉽게 무시하기 마련입니다. 하지만 소통이란 그 자체가 하나의 기술이며, 어느 특정 인물의 의사소통 및 전달 능력이 떨어진다는 사실 하나로 프로젝트에 공헌할 수 없다고 단정지어서는 안 됩니다.

이 사실은 저와 Terrence가 최근에 참가한 Startup Weekend에서 배운 것입니다. 이 행사는 기업가/전문가로 구성된 커뮤니티가 창업을 꿈꾸는 이들에게 직접 창업을 해 볼 수 있도록 지원하는 목적으로 진행되었습니다. 각 창업 희망자는 투표권을 가진 관객 앞에서 자신들의 아이디어를 선보였고, 가장 많은 표를 득표한 자는 투자자와 전문가들의 지원 아래 창업을 할 수 있게 하는 취지였습니다.

이러한 톤의 효과는 다양하였습니다만, 가장 훌륭한 프레젠테이션의 아이디어가 가장 많은 투표수를 획득하고 가장 많이 주목받았다는 사실을 즉시 파악할 수 있었습니다. 별 반응을 이끌어내지 못한 매우 훌륭한 아이디어도 많았습니다(발표자가 마케팅 또는 연설 등에 능하지 않은 과학자, 컴퓨터 광, 또는 기타 실력자인 경우가 대다수였음). 득표된 투표 수를 모아 프레젠테이션을 망쳤지만 아이디어 자체는 굉장히 긍정적이었던 한 개인에게 제공하기로 했습니다. 그는 그 다음 주말까지 다음 레벨로 전진할 기회를 얻었으며, 해당 주말의 다른 참가자들 사이에서 가장 실현 가능성이 높은 스타트업 아이디어 제출자가 되었습니다.

서로 다른 문화권의 사람들이 소통하거나 세계 이벤트를 해석할 때 메시지에 부여하는 의미는 자신의 문화권에서 배운 마음가짐을 통해 자동으로 여과됩니다.

                                                          –Rogers와 Steinfatt, 문화간의 소통(Intercultural Communication)의 저자

...하지만 그럴 가치가 있습니다!

일반적인 비전에 기반하여 사업 팀을 구성하는 것은 중요하지만, 지나치게 일반적이면 오히려 성공에 방해가 될 수도 있습니다. 같은 문화권에 소속된 단체와 일하는 것은 업무의 속도와 효율을 향상시키지만 자기 자신의 품격과 창조성을 희생하는 일일 가능성이 높습니다.

팀 내의 다양성을 지향하며, 다른 의견을 수렴하며, 인내심을 갖고 이러한 차이점을 존중해 가며 업무를 수행함으로써 건설적인 지적을 통해 갈고 닦은 본인의 뚜렷한 비전을 현실화할 수 있을 것입니다. 인내심을 갖고 참고 견딘다면, 보상이 이루어질 것입니다!

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

2014년 9월 24일, The Mogul Mom

문화적인 전통을 근무처에 접목하는 네 가지 방법

이 블로그 포스트는 9월 주제인 소기업 내의 다양성의 일환으로서 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

미국의 근무처는 매해 다양성을 더욱 갖추어 나가고 있으며, 미국 통계국에 의하면 2050년에는 소수자 인종이 없을 것이고, 2000년과 2050년 사이의 노동 가능 인구 성장의 83%는 이민자와 그 후손이 차지할 것이라고 합니다. 이러한 다양한 노동인력은 다양한 배경과 문화권의 인원이 어우러질 업무 공간을 조성해야 한다는 의미로 받아들여질 수 있습니다. 문화적인 전통을 근무처에 접목 시킬 네 가지 방법을 소개합니다.

현명한 리더들은 다양성을 극복해야 할 문제로 여기지 않고 흥미 진진한 기회라고 여깁니다. 직원들이 같이 업무를 수행하게 되면 서로의 문화에 대해 더 자세히 알아볼 수 있으며, 서로가 각 프로젝트에 자신만의 독특한 경험을 반영할 수 있다는 것을 알게 됩니다. 이러한 팀 구성을 장려하여 직원들의 사기를 높이며 전제적인 성과를 증진시켜 사업에 이득을 창출할 수 있습니다.

문화적인 식사모임(potluck)을 만들어라

팀의 각 구성원은 휴일 기념 방식 또는 매주 일요일 저녁식사 등의 각기 다른 전통을 지니고 있습니다. 시간을 특별히 할애하여 정기적으로 각 직원이 본인의 문화를 대표하는 음식을 가져와 함께 즐기는 시간을 가지세요. 미국인 직원이라도 미국 각 지역을 대표하는 음식을 가져올 수 있습니다. 같은 동네에서 자란 두 명의 직원이라도 전혀 다른 전통을 지니고 있다는 것을 알게 될 것입니다.

모든 공휴일을 기념하라

크리스마스 장식을 하는 것은 사무실 전체가 기념하는 하나의 문화로서 자리잡았지만, 하누카, 콴자, 중국 설날 등은 어떻습니까? 본인의 종교적인 신념 또는 배경 때문에 크리스마스를 기념하지 않는 직원도 있을 것입니다. 이러한 사실은 연례 크리스마스 파티 계획에 있어 고려해야 할 중요한 사항입니다. 그럼에도 불구하고, 크리스마스를 기념하는 것은 직원들의 사기와 동료의식을 높일 수 있는 아주 효과적인 수단으로 여겨지고 있습니다. 크리스마스를 기념하는 것은 직원 개개인의 선택에 맡기는 동시에 모두의 신념을 존중하는 행사 등을 진행하는 것은 좋은 타협점이 될 수 있습니다.

롤모델이 되어라

팀의 리더들은 직원들과 소통하기 위해 각 문화에 대한 내용 등을 최대한으로 섭렵하는 등 조직 내의 타 직원들에게 롤모델이 되어야 합니다. 어떤 문화에서는 악수를 하는 것이 미국에서 일반적으로 보는 시각과 다르게 받아들여질 수 있으며, 교육을 통해 이러한 차이점을 인식할 수 있게 됩니다. 한 직원이 동료 직원의 신념과 전통을 존중하면, 다른 직원들도 그 행동을 따라하게 됩니다.

영적인 것(Spirituality)을 존중하라

종교와 영적인 것은 사업 환경에서 다루기 까다로운 주제가 될 수 있습니다. 하지만, 비즈니스 리더라면 이러한 주제를 부드럽게 다룰 수 있어야 합니다. 한 직원이 동료 직원의 종교 혹은 영성에 불쾌함을 느낀다면 큰 문제가 될 수 있으므로, 이러한 문제가 발생할 경우 즉시 처리하는 것은 고용주로서 매우 중요한 일입니다.

리더들은 근무처의 다양성이 더욱 넓어짐과 동시에 존중과 포용을 하는 환경을 조성해야 할 의무를 지닙니다. 문화적인 다양성이 넓은 근무처는 모두에게 이익이며, 서로에게 무언가를 배워 나가며 개인적인 성장을 추구할 수 있습니다. 전통과 문화를 근무처에 접목시킬 때 팀의 구성원들은 각자의 차이점을 기념하는 방법을 배웁니다. 이로 인해 생산성이 상승하고 전체적으로 탄탄한 팀을 구성함과 동시에, 여러 휴일을 기념하는 직원에게 열심히 일한 것에 대해 휴식이라는 보상을 줄 수 있게 됩니다.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

2014년 9월 16일, Smallbiztechnology.com

(매우) 작은 회사 내의 다양성은 무엇을 의미할까요?

이 블로그 포스트는 9월 주제인 소기업 내의 다양성의 일환으로서 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

다양성이 있는 노동 인력은 미국 또는 전 세계 특정 지역에 위치한 소기업에게 어려움을 야기할 수 있습니다. 다양성을 통한 이득을 취하려면 사고 방식을 넓혀야 할 수도 있습니다.

많은 대기업은 기업 또는 정부의 다양성 지원 규정을 준수해야 합니다.

또한 대기업들은 거대한 노동 인력으로 구성되어 있기에 이러한 다양한 경험과 인력을 보유하기가 상대적으로 쉬운 위치에 있습니다.

하지만 규모를 막론하고 현명한 기업은 다양성을 필수 요건이 아닌, 성장과 성공의 기회로 여깁니다. 직원들의 다양한 배경, 문화 및 지식은 여러 측면에서 전략적인 이점으로 작용할 수 있습니다.

이로 볼때, 소기업은 불리한 점을 안고 있다고 생각될 수도 있습니다. 직원이 다섯 명에서 열 명 정도 되는 개인 매장을 운영하고 있다면 다양성을 보유하기 쉽지 않을 것입니다. 많은 자영업자들은 본인의 맘에 들며, 본인과 비슷한 사람을 고용하기를 선호하기도 합니다.

비슷한 문화권의 지원자들 중에서 직원을 채용하는 경우가 빈번하기 때문에, 다양성을 보유하는 것은 더욱 어려워집니다. 오늘 알아낸 사실 중 하나는 메인 주의 130만명에 달하는 시민 중 96%가 백인이라는 것이었습니다.

이러한 상황에서 소기업이 어떻게 다양성을 지향할 수 있을까요?

인종적인 측면을 초월하여 생각해 보세요.

많은 미국인들은 "다양성"이라는 단어를 들으면 인종적인 다양함을 가장 먼저 떠올립니다. 물론, 이 점은 다양성의 큰 부분을 차지하고 있습니다. 실제로 인종 관련 문제는 미국 내에서 가장 큰 문제 중 하나로, 저는 몰상식해 보이는 내용을 혹시라도 포함하지 않기 위해 이 문단을 작성하는 데에만 15분 가량을 투자하였습니다.

그럴 의도도 없지만요.

소형 상점 근무 또는 같은 문화권만 존재하는 장소에서 사업을 운영한다는 것은 사업장 내에서 독특한 발상을 접할 수 없다는 것을 의미할 수 있습니다. 이러한 사업에 대한 활동적이고 역동적인 접근법을 갖기 위해 인종적인 측면을 초월하여 생각해 보세요.

• 본인의 회사 내의 남성 직원과 여성 직원이 동등한 기회를 받고 있나요?
• 회사의 근무 환경이 동성애자, 양성애자, 트랜스젠더 직원을 포용하는 환경인가요?
• 모든 직원이 본인과 같은 신앙을 지녔나요? 아니면 각 직원이 다양한 신앙을 가지고 있으며 종교보다 과학을 신봉하는 직원도 있나요?
• 군 복무를 하였거나, 실제 전쟁에 참여한 경험이 있는 직원이 있나요?
• 모든 직원이 본인의 고향 출신인가요, 아니면 다양한 주, 국가 또는 세계 곳곳에서 왔나요?
• 대기업에 근무한 경력이 있는 직원이 있나요? 스타트업 관련 경험이 있는 직원이 있나요? 비영리 사업을 운영한 경험이 있는 직원이 있나요?
• 전 직원이 대학 졸업자인가요? 대학 졸업자가 있나요?
• 오바마를 지지하는 직원이 있나요? 오바마의 탄핵을 지지하는 직원이 있나요?

추가로, 기업의 문화가 새로운 발상을 환영하는 분위기인가요? 아니면 "관습을 따르는" 개인적인 신념을 지니고 있나요?

신입 사원의 제안에 따라 관습적인 업무 방식을... 본인과 맞지 않다고 생각하면서도 바꿔본 적이 있나요?

직원을 초월하여 생각해 보세요.

Flyte에서는 일반적으로 7~8명의 직원을 동시에 채용하고 있으나, 매우 훌륭한 개인 계약자들과 좋은 업무적인 관계를 설립할 수 있었습니다.

저희는 그들을 확장된 가족으로 여기고 있습니다.

여러분의 노동 인력은 직원을 넘어설 수도 있습니다. 개인 계약자 또는 공동 업무를 수행하는 외부인을 포함할 수도 있습니다. 직접 설립한 자문 위원회 내에서, 멘토들 사이에서, 또는 고용한 코치들 중에서 다양성을 발견할 지도 모릅니다.

급한 상황에서는 포커스 그룹을 활용하여 골칫거리라고 여겨지는 그룹을 해산할 수도 있습니다.

활동의 측면에서 생각해 보세요.

업무 이외의 활동이 노동 인력의 다양성을 높여주지는 않지만, 여러분의 창의력과 문제 해결 능력을 발전시킬 수 있습니다.

회사 피크닉을 넘어, 과감한 시도를 해보세요. 여러분의 팀과 함께 무도회장에 가 보세요. NASCAR 이벤트도 좋습니다. 미술 전시회는 어떨까요. 해비타트 운동에 참여하는 것도 하나의 방법입니다. 스키트 슈팅도 재미있습니다. 스펠링 비 (spelling bee) 대회를 열 수도 있습니다. 극장에 다 같이 가 보는 것도 좋겠지요.

직원 중 한 명이 극에 참여한다면 보너스 포인트가 될 것입니다.

팀과 함께 새로운 경험을 하며 새로운 관점에 초대하세요.

이로 인한 이득.

이러한 노력은 노동 인력의 다양성을 회피하기 위한 목적으로 사용되어서는 안 됩니다. "여러분"과 비슷한 사람들만 대거 고용하는 것은 보수 체감의 원칙을 따르는 것입니다.

경쟁력의 우위를 점하고 싶다면, 새로운 아이디어와 신선한 관점을 받아들여야 합니다. 작은 노동 인력과 같은 문화권의 지원자들 사이에서 다양성을 발견하는 것에 어려움을 겪고 있다면, 새로운 종류의 다양성을 고려하고 더욱 넓은 범위로 노동 인력의 뜻을 정의해 보세요.

팀에게 새로운 경험을 선사함으로서 다양한 사고방식을 극대화할 수 있습니다.

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2014년 9월 16일, Flyte 블로그

이 블로그 포스트는 9월 주제인 소기업 내의 다양성의 일환으로서 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

기업들이 다양성에 대한 대화의 방식을 전환해 볼 때입니다.

단순히 다양한 사람들과 관점에 어필하고, 이를 참여시키고 유지하는 방법에 대한 대화만으로는 충분하지 않습니다. 다양성을 왜 핵심 최우선 순위로 삼아야 하는 지의 이유에 대해 대화해야 합니다. 여러분의 브랜드, 기업 문화, 및 핵심을 향상시킬 다음 여섯 개의 기업 내 다양성 사례를 소개합니다.

1. 마케팅의 기회를 더욱 창출하고 싶으세요? 여러분의 지지자들의 다양성을 고려하세요.

   지금까지 대상 고객층을 파악하셨겠지만, 사업이 성장하면 대상이 한 층으로 한정되지 않는다는 것을 깨닫게 되실 겁니다(물론, "첫 고객층을 파악하는 것도 어려웠겠지만요!"). 맞는 말입니다만, 더욱 자세히 이야기해드리겠습니다. 이 것은 새로운 성장을 독려하며 여러분의 시장의 진정한 잠재 가능성을 파악할 수 있는 좋은 기회입니다.

   예를 들어, 여러분의 제품과 서비스는 우선순위 대상 고객에게 어필하겠지만, 2차, 3차적인 고객층도 있을 수 있는 것입니다. 여기에서 가장 중요한 것은 구매자의 형태는 매우 다양하며, 각자의 필요, 신념, 가치관도 다양합니다. 여러분과의 거래에 돈을 사용하는 방법과 정보를 받아들이는 방법 역시 다양합니다.

   다양성을 인종, 성별, 연령적인 측면으로 제한할 경우: "연간 750억 달러에 달하는 미국 내 아프리카계, 아시아계, 히스패닉계 미국인의 시장에 침투하고 싶지 않아하는 기업이 어디있을까요? 그 수치를 점점 성장하고 있는 여성 고객층과 퇴임 고객에 더할 경우, 시장의 잠재 가능성은 더욱 커집니다. "(출처: Experience.com) 궁극적으로, 고객층의 다양성을 수용하는 것은 새로운 마케팅 기회를 창출하는 것입니다. 여러분은 이로 인해 브랜드의 확장과 고객 중심의 혁신을 거두게 될 것입니다.

2. 사실: 미국의 노동인력은 점점 다양해지고 있습니다. 여러분의 소기업도 그러합니까?

   최신 인구조사에 의하면 미국 내의 민족 구성이 예상을 뛰어넘는 속도로 변화하고 있다고 합니다. 이로 볼때 다양한 경제가 강력한 경제라는 것에 이의를 달 사람은 없을 것입니다.

   실제로, 이 나라의 변화하는 인구통계를 수용하는 "기업들은 다양성 및 포용성을 갖춘 인력으로 인해 경제적인 가치를 창출하고 있습니다. 다양한 노동 인력 시장에서 인재를 고용하는 기업은 보다 높은 확률로 가장 적합하고 뛰어난 재능을 발견하여 경쟁이 점차 치열해지는 경제 환경 속에서 경쟁할 수 있습니다. 기업 내의 배경, 기술, 및 경험의 차이점이 모여 경쟁이 점차 치열해지는 경제 환경 속에서 성공하는 데 필수적인 혁신적이고 창조적인 솔루션을 창출할 수 있습니다. "(출처 : Center for American Progress) 이의 가장 좋은 점은 브랜드의 진정한 가치를 유지하는 동시에 성공을 위한 주요 원동력을 찾을 수 있다는 것입니다 - 다양성은 물론 그 중의 하나입니다.

3. 단순한 마케팅 문구를 벗어나 진정으로 ‘다양성 있는 행동’을 추구할 때 여러분의 사업은 다시 활기를 띄게 될 것입니다.

   특정 기업의 판매 책자를 읽은 뒤, 동 기업이 이에 설명한 것과 반대로 행동하는 것을 목격한다면 얼마나 어이가 없을까요. 책자에 소개된 (다양한 행동을 하는) 다양한 인물들의 멋진 편집 사진과 매혹적인 광고 문구를 보게 된다면, 누구라도 "이에 끌릴 것입니다. "

   하지만, 매장에 직접 또는 온라인으로 방문한 뒤 발견한 모습은 책자의 그것과 동떨어져 있습니다. 이러한 상황은 소비자들에게 굉장한 실망을 야기하며, 배반감과 혼란마저 불러일으킵니다. 여러분의 사업이 책자 광고를 뛰어넘어, 실제로도 다양성을 추구하기를 바랍니다.

4. 사업의 다양성은 ‘좋은 사업 아이디어’와 같습니다 - 목적을 갖고 실행하지 않으면 아무 의미가 없기 때문입니다.

   뛰어난 사업 아이디어는 무궁무진하지만, 실행은 그렇지 않습니다. 사업의 다양성에 대해서도 같은 내용이 적용됩니다. 모든 사람의 모든 부분을 만족시킬 수는 없습니다 - 이건 모두가 알고 있는 사실입니다. 하지만 최선을 다하여 ‘다양성’을 지닌 고객층을 만족시킬 노력을 할 수는 있습니다.

   다양성이란 사업의 다른 측면과 동일하게, 간단하면서도 강한 파급력을 지닙니다. 먼저, 다양성의 명확한 정의를 내릴 수 있어야 합니다. JBK Associates의 창립자 겸 사장인 Julie Kempf에 의하면, ‘다양성은 인종과 성별을 넘어, 연령, 민족, 종교, 성적 취향, 정신적 및 육체적 능력, 성 정체성, 가족 상태, 언어 및 업무 방식 등을 포함할 수 있습니다.' 여러분이 가장 먼저 해야 할 일은 여러분의 조직 내에서 다양성이 갖는 의미를 정의하는 것입니다. 한 사이즈의 옷을 모두가 입을 수는 없습니다. "다음은, 외부 소통 및 내부 활동을 구성하여 문화적인 지식을 쌓는 것입니다. 여기서 가장 중요한 점은 브랜드의 가치관과 공명하는 진실된 방법으로 소통해야 한다는 것입니다.

5. 등급 최고의 기업은 소비자를 상대하는 모든 상황에서 다양성을 추구합니다.

   여러분이 실제로 가장 중요시하는 고객에 대해 알아봅시다. 고객과의 의사소통 방식은 여러분이 전하고자 하는 메시지의 초석이며, 여러분의 시장 내 위치에 영향을 끼칩니다. 누군가가 마케팅 전략에 대해 얘기하는 것을 들은 적이 있다면, 이 점이 큰 부분을 차지하였을 것입니다. 여러분이 고객에게 전하는 내용(메시지)은 고객에게 있어 여러분을 차별화시키고, 여러분과 함께 사업을 해야 하는 요소가 됩니다. 궁극적으로, 성공적인 마케팅(브랜드 가치를 유지하며)은 시장 내에서 동시에 다수의 다른 메시지를 성공적으로 전달하는 것입니다.

   예를 들어, 장난감을 판매하는 경우 부모와 어린 아이란 두 종류의 고객이 있습니다. 각 메시지는 각 고객에게 전달되는 동시에, 두 고객의 갈등을 조장해서는 안 됩니다. 혹은, 남성과 여성에게 동시에 판매할 경우 메시지가 각 고객의 필요를 만족시켜야 합니다. ‘다양성’에 어느정도 초점을 맞춰야 하는지에 대해 확신이 서지 않는다면, 고객 정보를 확인하여 기존의 고객에 대해 더욱 자세히 알아보세요. 그 후, 보유 고객층을 대상으로 하는 메시지를 전달할 방법을 고려하세요.

   숙련된 마케팅 컨설턴트 Diana Huff는 두 마리 토끼를 잡는 마케팅 업무에 대해 이렇게 말합니다: "2개 이상의 그룹에게 메시지를 전달하고 싶을 경우, 다른 메시지를 포함한 광고를 여럿 만들어 잘 보이는 위치에 광고하는 것은 당연한 일입니다. "또는", 홈페이지의 링크 등을 통해 다수의 관객에게 무언가를 전할 수 있겠지요. "

6. 다양성을 추구하는 기업은 특정 시장을 공략하기 위해선 그 시장을 활용할 필요가 있다는 것을 잘 알고 있습니다.

   다양한 고객층을 보유하는 것에는 큰 이득이 따르지만, 그들과 소통하지 않고서는 진정으로 고객층을 보유했다고 할 수 없습니다. HR Council에 의하면, "다양성을 높이기 위한 목적의 적극적인 지원 및 모집 노력은 조직이 새로운 사람을 대할 때 큰 힘이 되어준다고 합니다."

   그러한 행동에는 대화전달, 문화적 그룹 및 다양한 지역사회와 함께 일하는 단체 등과 관계 개설 및 유지, 기업을 근무하기 좋은 곳으로 만들기, 그리고 지역사회의 봉사단체들과 함께 일하기 등이 있습니다. 그러니, 지역 시장을 활용하여 지원과 노출을 극대화시키는 방식으로 모집업무를 실행하시기 바랍니다.

 

궁극적으로, 기업 내의 다양성은 단순히 수용하는 것을 훨씬 뛰어넘었습니다. 많은 자영업자들이 현재 어떻게 다양성을 실제로 적용하여 기업의 중추와 지역 사회에 접목시킬 것인지에 대해 고민하고 있습니다. 그 시작은 이 다양성에 대한 학습과 실용적인 접근 방식으로 할 수 있습니다. 이에 포함되지 않은 내용과, 리더로서 정직하게 행동할 수 있는 방법을 종합적으로 고려하여 올바른 미래를 만들어 나가야만 합니다.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

승리하는 기업 문화를 조성하기 위한 여섯 가지 원칙

이 블로그 포스트는 9월 주제인 ‘소기업 내 다양성’의 일환으로서, Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

최근, 기업 내에서 문화와 가치관을 인정하는 새로운 흐름이 나타나고 있습니다. 공허함을 증오하는 자연의 섭리의 한 예일지도 모르겠습니다만, 개인적으로는 많은 사람들이 공감하고 선호 기업 및 제품과 소통할 수 있는 공간이자 영향력이 강한 소셜 네트워킹 커뮤니티의 자연스런 진화라고 보고 싶습니다. 이들이 시장을 선도합니다.

Ann Rhoades는 그녀의 저서 Built on Values를 통해 “스타트업을 하는 데 있어서 여러분의 가치관은 고객을 더욱 끌어들이기 위한 매력적인 문화를 조성하는 주요 요소입니다.”라고 말하였습니다. 그녀는 첫인상은 매우 중요하기에 처음부터 제대로 해야 하며, 고객과 직원의 관점에 등록되어 있는 여러분의 가치관을 바꾸는 것은 굉장히 어렵다고 하였으며, 저도 이에 동의합니다.

스타트업의 문화는 진실성, 고객 위주, 및 결과를 강력하게 전달해야 한다고 믿고 있습니다. Ann이 요약한 이러한 문화를 조성하기 위해, 또는 기존의 문화를 변경하여 재정적인 이익, 고객 만족 및 직원 실적을 가져오기 위해 필수적인 근본 원칙 여섯 가지는 다음과 같습니다.

1. 문화는 강요할 수 없고, 환경을 조성할 수 있을 뿐입니다. 모든 문화는 좋고 나쁜 리더십, 가치관, 언어, 인물 및 관습, 규칙, 및 기타 조건 등이 조직 내에서 갖는 큰 영향을 말합니다. 어떤 리더도 “문화를 창조”할 수 없으며, 오직 갈망하는 문화가 대두되고 번창할 수 있는 환경을 조성할 수 있을 뿐입니다.

2. 여러분의 내면이 여러분의 외적 요소가 됩니다. 여러분이 고객에게 제공하는 서비스는 여러분이 직원에게 제공하는 서비스보다 뛰어날 수 없습니다. 직원을 홀대하면서 직원에게 고객을 후대하라고 강요할 수 없습니다. 여러분이 원하는 문화에 적합한 다양한 인재를 고용하고, 그들을 동일하게 대우하세요.

3. 성공이란 올바른 방법으로 올바른 행동을 하는 것을 의미합니다. 올바른 행위로 여러분의 가치관과 행동을 정의한다면 다른 모두가 현장에서 올바른 결정을 내릴 수 있게 됩니다. 직원 모두가 매사에 올바른 결정을 내릴 수 있도록 힘을 실어주고 교육하는 것은 고객의 행복과 기업의 성공을 불러옵니다.

4. 사람들은 자극받는 대로 행동합니다. 여러분이 표현한 가치관은 가치관과 함께하는 행동에 대한 보상과 리워드 없이는 헛되고 무의미한 것으로 보여질 수 있습니다. 성실함과 용기를 가지고 이 가치관에 부합하는 인재를 고용하고, 이 가치관을 상실한 인물을 해고할 수 있어야 합니다.

5. 투자 = 결과. 여러분의 조직은 가치관에 투자를 하고자 하는 만큼의 결과만 이끌어낼 수 있습니다. 여러분의 가치관을 수시로 전달하고, 가치관에 기반한 성과 평가 기준을 설정하여 결과, 조치, 리더십 개발 및 후속 조치 등의 등급을 평가하세요.

6. 여러분이 지향하는 환경은 다양성, 전략적 가치 및 재정적 의무 등에 기반할 수 있습니다. 양심적인 행동, 공유된 가치관 확립, 및 다양성을 수용함으로소 스타트업을 리더로 만들기 위해 필수적인 용기를 주는 문화를 조성할 수 있게 될 것입니다. 가치관은 어려운 결정을 내릴 때 가장 중요하며, 이를 이기고 앞으로 나아갈 때에는 더욱 중요합니다.

문화와 가치관을 새롭게 설정할 수 있는 기업은 스타트업 밖에 없습니다. 이러한 가치관은 창립자인 여러분에게서 시작 및 발산됩니다. 여러분의 가치관은 기업 강령을 통해 선포하는 내용이 아닙니다(있다면 말이죠). 가치관은 여러분의 삶의 방식과 현장에서의 일상적인 행동 등을 통해 전달됩니다.

전략은 매우 중요하지만 이를 실행시킬 승리하는 문화와 올바른 가치관이 정립되어있지 않을 경우, 전략을 통해 실현할 수 있는 것이 아무 것도 없습니다. 좋은 리더 또한 중요하지만 좋은 리더를 불러오고 효과적으로 경쟁하기 위해선 문화와 긍정적인 가치관이 필수적입니다.

리더는 가치관을, 가치관은 행동을, 행동은 문화를, 그리고 행동은 실적을 불러옵니다. 높은 성과는 새로운 리더를 만듭니다. 이 것은 모든 스타트업이 성공하기 위해 필수적으로 재차 강조해야 할 부분입니다. 기다릴 여유가 없습니다. 기업 문화는 나중보다 지금 바로 올바르게 설정하는 것이 좋습니다.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

2014년 9월 6일, Startup Professionals Musings

알맞는 인재를 고용하는 11가지 팁 - 프로처럼 고용하고 업무 분배하기

이 블로그 포스트는 8월 주제인 소기업 관계 개선의 일환으로 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

여러분의 사업 확장 능력은 알맞는 인재를 고용하여 효과적으로 업무를 분배하고, 수익을 창출하는 활동에 시간을 투자하는 능력과 직접적으로 연관되어 있습니다. 오늘은 누군가를 고용하기 전 해야 할 행동과, 누군가를 고용한 후 효과적으로 업무를 수행하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

저는 대학 시절, ‘1분 매니저, 원숭이를 만나다(One Minute Manager Meets The Monkey)’라는 책을 읽는 과제를 받은 적이 있습니다. 이 책에서 배운 주요 내용 중 하나는 기업 내의 모든 업무는 가능한 가장 낮은 선에서 해결되어야 한다는 것입니다. 사업 내에는 많은 ‘원숭이(monkey)’들이 있으며, 이러한 업무를 누가 처리할 것인지를 파악할 수 있어야 합니다.

여러분이 사장 또는 CEO(최고경영자)라면, ‘원숭이’ 업무를 해결할 인재를 필수적으로 고용해야 합니다. 여러분의 시간은 제품 및 콘텐츠를 개발하고 수익을 창출하는 데 사용되어야 합니다. 1인 기업일 경우, 혼자서 모든 것을 해야 한다고 생각하시겠지요. 틀렸습니다. 업무에 도움을 줄 사람을 풀 타임 또는 파트 타임으로라도 고용할 만한 돈이 없다고 생각할 수도 있겠지만, 진행 프로젝트에 따라 도움을 받는 것도 좋은 방법입니다. 저같은 경우는 계약직을 고용합니다. 또한 대학생 인턴을 고용하거나, 동네의 10대 청소년을 고용하여 카탈로그 배달, 소셜미디어 관리 등 그들의 지식 내에서 충분히 해결할 수 있는 업무를 분배하곤 합니다. 보도자료 분배, 영업, 조직 내 주요 인맥 찾기, 동의서 양식 작성, 블로그 포스트 등의 상급 업무는 좀 더 경력이 있는 인물을 고용하여 해결합니다.

이러한 내용이 현재 여러분의 사업 레벨과 맞지 않다는 생각이 드시더라도, 계속 읽어주십시오. 준비가 되면 프로처럼 업무를 분배하고 여러분의 시간을 효과적으로 사용할 수 있게 될 것입니다.

누군가를 고용하기 전 해야 할 일:

1. 구체적인 직업 정보를 작성하세요. 이 작업은 Craigslist 또는 Facebook에 올릴 구인광고뿐만 아니라, 여러분을 위한 일이기도 합니다. 고용인이 수행해야 할 정기적인 일간, 주간, 월간 활동 및 업무에 대해 생각해 보세요. 가끔 수행해야 하는 정기적이지 않은 업무도 생각해 보세요. 그런 능력을 지닌 인물이 이러한 행동 항목을 수행할 시 일주일 또는 한 달동안 몇 시간을 투자해야 할까요? 그리고, 업무 수행 시간에 대한 보상은 얼마나 할 계획인가요? 어디서부터 시작해야될지 모르겠다면, 여러분이 매주 하는 모든 행동을 기록해 보세요. 해당 일주일이 지나면 본인이 직접 해야되는 업무는 ‘K’로, 남에게 분배할 수 있는 업무는 ‘D로 표시하세요.

2. 그리고 업무할 수 있는 업무를 분배한 뒤 남는 시간에 무엇을 할 수 있을지 생각해 보세요. 이건 여러분을 위한 일입니다. 새로 생긴 시간에 무엇을 할 수 있을지를 생각하며 의욕을 유지하고 직원에게 업무를 분배하세요. 기록하세요. 예시: 어시스턴트가 대신 블로그를 업데이트한다면 매주 월요일 그 한 시간 동안 무엇을 할 건가요?

3. 인터뷰를 진행하고 고용하세요. 이 것은 개인적인 결정입니다. 여러분은 가장 알맞는 직원을 고용해야 하며, 이 것은 여러분만 결정할 수 있습니다. 제가 조언해드릴 수 있는 유일한 부분은 성실함, 의욕, 그리고 새로운 것을 배우고자 하는 열정은 이력서보다 가치가 있다는 점입니다.

4. 실험 기간을 고려해보세요. 저는 계약직원을 고용할 시 한 개의 프로젝트씩 분배하여 제가 같이 일할수 있는 사람인지 확인합니다. 그들의 의욕과 우리의 궁합을 보려고 합니다. 그들의 문제 해결 능력과 난관에 부딪혔을 경우 언제(그리고 어떻게) 도움을 요청하는지를 보고 싶어합니다. 제가 본 게 마음에 들면, 정기적인 업무를 위해 고용합니다.

여러분의 ‘원숭이(monkey)’ 업무를 대신해 줄 알맞는 인물을 찾았을 경우 해야 할 일:

고용한 인물이 동네의 청소년이던, 계약직이던, 숙련된 직원이던 상관없이 모두에게 윈-윈인 상황을 만들기 위한 팁입니다.

1. 집 또는 사무실에서 업무를 수행할 필요가 없더라도, 정기적인 스케줄을 설정하세요. 저는 모든 직원에게 업무 시간을 설정하여 시간 내에서라면 언제든지 전화통화 등을 할 수 있도록 하고 있습니다. 또한 이 것을 진짜 직업이며, ‘시간이 날 때 아무 때나 해도 되는’ 업무가 아니라고 생각하길 원합니다. 업무 시간을 설정하는 것은 큰 도움이 됩니다.

2. 부근에 사는 사람이라면 여러분의 집 또는 사무실에 매주 또는 매달 1회 정도 출근하게 하여 여러분의 컴퓨터를 사용하여 업무를 수행하게 하세요(사무실 근무의 경우). 이를 통해 그들의 업무 수행 방식을 확인하며 궁금한 점을 질문할 수 있는 편안한 환경을 조성할 수 있습니다. 정기적인 업무에 어느 정도의 시간이 걸리는지를 확인하여 이에 필요한 예산을 책정하는 것도 좋은 아이디어입니다. 여러분의 사업 내에 알맞은 ‘원숭이’가 알맞은 위치에 있도록 하십시오.

3. 구글은 보석같은 존재입니다. 여러분의 행동 목록(일간, 주간, 월간 업무)을 구글 드라이브에 저장하여 여행 중에도 이를 업데이트하고 직원이 언제든지 확인할 수 있도록 하세요. 업무가 끝나면 삭제하기보다, ‘완료’ 탭으로 이동하세요. 업무의 내역을 보관하는 것을 선호하기 때문입니다. 좋은 온라인 ‘업무 목록’에는 설명 칼럼, 제한 기간 칼럼, 완료 여부 칼럼 및 노트 또는 질문 칼럼이 있습니다. 이렇게 직원에게 자세한 설명을 해줄 수 있으며, 직원이 해줬으면 하는 모든 자세한 내용을 적을 수도 있습니다. 이메일을 통해 업무 목록을 주고 받을 경우 쉽게 잊어버릴 수 있습니다. 워드 문서를 사용하면 이전 목록을 보고 업무를 수행할 가능성도 있습니다. 협력 소프트웨어 및 앱을 사용하는 회사들도 있습니다.

4. 제 친구인 Angela Johnson은 ‘업무를 분배하고, 짊어지고 가지마’라고 조언해주었습니다. 업무의 분배는 원하는 결과를 전달하고 업무를 분배하기 전 업무의 필수적인 부분이 완벽하게 이해되었는지를 확인하는 것에 달려 있습니다. (효과적인 업무 분배에 대한 보다 자세한 내용을 원하시면 이 글을 참조하시기 바랍니다.)

5. 시간을 할애하여 큰 그림을 공유하세요. 직원들이 맡는 업무가 회사에 어떤 도움이 되며, 회사를 어떻게 성장시킬지를 알려 주세요. 회사의 순수익을 개선하며 이러한 업무를 맡아 주는 것이 여러분에게 어떤 의미인지를 알려 주세요. 위대한 성공에 공헌하였다는 느낌을 가지고, 여러분을 위해 일한다는 것이 얼마나 멋진지를 깨닫게 해주세요.

6. 돈을 뛰어넘은 그들의 동기는 무엇인지를 알아보세요. 칭찬 또는 콘서트 티켓 등을 원하나요? 기타 업무에 대한 보너스나 공적인 인정을 받기를 원하나요? 모든 직원은 급여를 받는 것 만큼 인정받기를 원합니다.

7. 의무감에 대한 기대치와 기회를 설정한 뒤 확인하세요. 저는 제 회사에서 정기적으로 직원 회의를 갖습니다. 목표의 달성 여부, 관리 방법 개선, 향상된 성과를 위한 목표 설정 등의 주제로 회의를 진행합니다. Thomas Monson에 의하면, ‘성과가 측정되면, 성과는 향상될 수 있다’고 합니다. 여러분이 기업을 사랑한다면 여러분의 직원과 정기적인 모임을 가지세요.

어시스턴트 및 직원을 고용하기 위한 매뉴얼은 존재하지 않습니다. 결혼처럼, 어떤 기대치를 갖고 누군가를 고용할 경우 굉장히 실망할 수 있습니다. 하지만 사업의 성공은 모든 업무가 올바른 단계에서 해결되는 것에 달려있다는 사실을 알고 누군가를 고용한다면, 여러분의 성장을 도울 알맞는 인재를 찾으실 수 있을 겁니다.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

2014년 8월 28일, Startup Princess

여러분의 소기업을 위한 관계 조언

이 블로그 포스트는 8월 주제인 소기업 관계 개선의 일환으로 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

사업 구축에 있어 가장 중요한 점은 인간관계입니다.

좋은 인간관계는 좋은 성과를 불러오기에, 저는 좋은 인간관계는 수익보다 중요하다고 감히 말하고 싶습니다.

사업 현장 내의 인간 관계에 대한 글을 쓰기 전, 성명서를 잠깐 발표하겠습니다. 저도 완벽한 인간은 아닙니다! 저는 실패한 많은 인간 관계를 겪어 왔으며, 이를 인해 많은 것을 배웠다는 말로 모든 것을 설명할 수 없을 정도입니다.

많은 사람들이 생각하는 것과 달리(제 많은 지인들도 포함하여), 저는 인간 관계에 있어 매우 보수적이며, 이러한 측면은 제 사업적 인간 관계의 아주 큰 부분을 차지하고 있습니다. 항상 이래왔던 것은 아닙니다. 하루 종일 다른 사람들을 돕는 데 시간을 써왔던 적도 있으며, 모든 부탁을 "거절하지 않았으며", 이러한 부탁을 들어주지 못할 경우 타인이 나를 어떻게 생각할 지에 대한 두려움도 가진 적이 있었습니다.

지금은 지역 사회 및 고객과의 인간 관계에서 보수적인 태세로 경계를 늦추지 않고, 제 에너지를 보호함으로써 그들에게 제가 최선을 다할 수 있게 되었습니다. 하기 싫은 일을 돕고 싶지 않은 사람들을 위해 하며 에너지를 소모할 때, 제 삶에서 가장 중요한 사람들과의 관계에서 멀어지는 것을 느꼈습니다. 가족과 친한 친구들을 제외하면 제게 가장 의미있는 인간 관계는 고객, 직원 및 지역사회와의 관계입니다.

여러분과 고객

여러분이 고객과의 관계를 관리하는 방법은 여러분을 성공이나 실패로 이끌 수 있습니다. 저는 사업 초기에 후자를 겪을 뻔하였습니다.

고객에게 지나치게 집중함으로서 제가 수행해야 했던 프로젝트에 할애할 시간과 범위를 제대로 설정하지 못했습니다. 제 고객은 계약상으로 동의되었던 내용보다 항상 더 많은 이득을 취하였으며, 대부분의 경우 이러한 추가 이득에 대한 감사는 커녕 이러한 호의가 비현실적인 기대치로 변하였습니다. 제게 이러한 씁쓸함을 안겨준 사람들이 꽤나 있었습니다. 저는 다시는 그런 느낌을 받으며 사업을 운영하고 싶지 않습니다.

고객 관계에 대한 최고의 팁: 고객을 교육하세요.

맞습니다. 고객도 교육시켜야 합니다. 이 부분은 정중하게 실행하여, 모든 사람이 여러분이 실행하는 업무에 대한 기대치를 동일하게 가지고, 처음부터 인간 관계를 제대로 설정해야 한다는 의미입니다. 이러한 기대치가 설정된 후에는 온 마음을 다하여 업무를 처리합니다.

여러분과 직원

창립자/매니저/상사와 직원의 관계는 제가 속한 지성 집단에서 항상 뜨거운 토론 주제입니다. 너무 가까운 관계란 어떤 것일까요? 너무 먼 관계는 어떤 것일까요? 부적절한 관계는 어떤 것일까요? 제 팀은 저의 비즈니스 패밀리이기 때문에 제 팀에 신입이 들어올 경우, 저는 처음부터 제 마음을 엽니다.

고용하는 인물을 신뢰해야 하기 때문이죠. 누군가를 고용하기 전 통화 또는 영상 통화를 하는 것을 추천합니다. 얼굴을 보고 대화하는 것은 이 사람이 어울릴 것인지 아닌지에 대한 느낌을 받을 수 있기에 매우 중요합니다. 제가 누군가의 면접을 볼 때 지원자가 해서는 안 될 행동이 몇 가지 있습니다. 이 경우 절대 채용하지 않습니다.

금지 수칙 #1: 지각

누군가가 면접에 지각한다면, 채용할 확률이 극히 낮습니다. 물론, 긴급상황이 있을 수도 있지만 그럴 경우 사전 통지를 해 줘야 합니다. 타당한 이유 없이 지각하는 것은 정리 및 직업에 대한 열정 부족으로 해석이 됩니다.

금지 수칙 #2: "자택 근무만을 원함"

제 사업같은 경우 많은 자영업자 및 사람들과 컴퓨터를 통해 소통하기 때문에, 자택근무를 원하는 지원자가 많습니다. 면접 시 몇몇 지원자는 자택근무가 출퇴근보다 쉽기 때문에 자택근무를 하고 싶어하는 것으로 보였습니다. 저는 이러한 태도를 원하지 않습니다. 아주 살짝이라도 자택근무만을 원하고 회사 또는 업무 자체에 큰 신경을 쓰지 않는 것으로 보일 경우, 채용하지 않습니다.

금지 수칙 #3: 지원하는 회사에 대해 많이 알지 못함

저는 항상 제 회사와 업무에 대해 질문하여 지원자가 사전조사를 하였는지를 확인합니다. 자신이 지원하고자 하는 회사에 대한 정보를 모른 채 지원하는 지원자가 얼마나 많은지, 믿기지가 않습니다. 지원자가 회사에 대해 별 신경을 쓰지 않을 경우, 저도 지원자에 대해 별 신경을 쓰지 않게 됩니다.

직원 관계를 위한 팁: 저는 이 주제에 대한 상이한 모든 주장을 듣기보단, 제 직관을 믿기로 했습니다. 여러분도 그렇게 하시는 것을 권장합니다.

여러분과 여러분의 지역사회

She Takes on the World Inc.는 소셜 기업입니다. 확실하게 말씀드리자면, 소셜 기업은 많은 사람들이 생각하는 것처럼 비영리사업을 이야기하는 것이 아닙니다. 제 회사는 영리를 목적으로 한 기업이며, 지속적이고 확장 가능한 수익 구조를 통해 이익을 극대화시킬 목적을 갖고 일하며, 이러한 이익의 일부를 사용하여 기업가 정신, 교육, 및 권한 부여와 같은 세 종류의 박애 사업에 영향을 끼치기를 희망하고 있습니다.

예를 들자면, 제가 기획한 The Conquer Club과 The Concord의 성공으로 인해 올 여름 탄자니아에 The Conquer Academy를 설립하는 것을 지원할 수 있게 되었습니다. 이 학교를 여는 것은 제 인생에서 가장 행복한 순간 중 하나였으며, 내년 이 학교를 직접 방문하게 되어 너무 기대가 큽니다. 이러한 프로젝트들이, "제가" 열심히 일하고 회사를 성장시킬 수 있는 원동력이 됩니다.

지역 사회와의 관계 팁: 여러분이 여러분의 사업을 활용하여 지역 사회에 참여하고, 개인적 및 사업적 가치관과 일치한 도움을 줄 수 있는 방법을 찾아보세요.

제가 들어 본 가장 뛰어난 관계 관련 조언은 기적에 관한 수업(A Course in Miracles)을 듣는 도중 나왔습니다. 이 수업의 내용은 모든 관계는 필연적으로 발생하며, 각 관계는 개인적이던 사업적이던 상관없이 배울 수 있는 점을 가르쳐 준다는 것이었습니다.

각 관계는 하나의 거대한 거울과 같습니다. 거울에 무엇이 보이는지 잘 살펴보세요.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

2014년 8월 28일, She Takes on the World

팀을 구성하는 연습

소기업은 혼자서 운영하는 것이 아닙니다. 저희는 단합 대회 활동 리소스를 동원하여, 귀사가 직원을 코치하고, 업무를 분배하고, 직원 역학을 향상시킬 수있도록 지원합니다. 팀의 잠재력을 최적화하기 위해 대기업 및 소기업과 함께 일하는 www.Create-Learning.com의 창립자 겸 CEO Michael Cardus와 협업하여 다음 연습 문제를 준비하였습니다.

• The Coaching Wheel은 효율적인 결정을 내리는 데 도움을 줄 수 있는 자료입니다. 여러분과 여러분의 팀이 결정을 내리기 위해 같은 절차를 거친다면, 같은 결정과 같은 목표를 갖게 될 확률이 매우 큽니다.
• Social-Network-Unplugged-Network는 사업적 및 개인적 공통점을 지닌 팀 멤버들과 연결시켜주는 도구입니다. 전에 알지 못했던 동료에 대한 정보를 알게 될 수 있으며, 이로 인해 팀이 더욱 가까워질 수 있습니다.

여기를 클릭하여 관련 활동에 대해 알아보고, 어떻게 팀에 도움이 될 지를 확인해보세요.

2014년 8월 28일, Visa 비즈니스

성공을 위한 고용: 신입사원에게서 찾거나 피해야 할 4 가지

이 블로그 포스트는 8월 주제인 소기업 관계 개선의 일환으로 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

다음 후보자가 팀에 오래 남기를 원한다면, 이력서를 필터링하여 어떤 정보를 확인해야 할 지 알고 있어야 합니다. 신입사원에게서 찾거나 피해야 할 요소 몇 가지를 소개합니다.

성장하는 기업의 경우, 알맞은 인재를 고용하고 유지하는 것이 성공에 매우 큰 영향을 끼칩니다. 하지만 자영업자들이 활용할 수 있는 수단이 많음에도 불구하고, 많은 사람들이 아직도 올바르지 않은 사람을 고용하는 실수를 저지르곤 합니다. 적합한 인재를 고용하기 위해 많은 후보자를 조사하고 면접하는 데 투자하는 시간은 충분한 가치를 지닌 일이며, 교육 및 생산 손실 등으로 발생하는 손해 등을 크게 줄여줄 수 있습니다.

직업/업무의 종류를 생각하라

직업/업무 조사를 실시하기 전, 고용하고자 하는 인재의 성향을 정확하게 파악하는 것이 필요합니다. 신입이 포장 도로를 하루 종일 공사하거나 영업을 해야 할 경우, 이력서를 통해 관련 경력을 확인하고, 면접을 통해 성격을 확인하며, 어느 정도의 자존심도 고려해 봐야 합니다. 고객 서비스 직원의 경우 공감능력과 인내심 및 긴급 상황 대처능력 등을 고려해야 합니다. 서면 소통 및 일상적인 사무 업무를 취급할 직원을 찾고 있다면, 이력서 자체를 자세히 관찰하여 작은 실수 등이 있는지를 확인할 수도 있으며, 이를 통해 사소한 것에까지 신경이 미치지 못하는 지원자를 걸러낼 수 있습니다.

잘못된 고용은 회사에 커다란 손실을 불러 일으키기에, 고용을 확정짓기 전에 "후보자"를 테스트해 보는 것도 나쁘지 않습니다. 인재 관리 기업인 Caliper는 후보자의 성격 등의 정보를 제공한 뒤, 여러분이 충원하고자 하는 직업/업무와 매치하여 "적절한 인재"를 찾아 줍니다. VirTasktic의 사장 Carolyn Crummey는 전 직업인 제조업체 대표 법인의 영업이사로서 이 서비스를 애용하였으며, 소기업들이 고용 전에 이러한 작은 투자를 하는 것을 권장합니다. "저희는 외부 판매부터 고객 서비스, 경영까지 모든 고용인에게 Caliper 테스트를 실행하며, 이를 통해 과거 경력 및 능력 검증뿐만이 아닌 후보자의 성격마저 관찰하여 이 직업에 올바른 인물인지를 파악할 수 있기 때문입니다. 당장 해야 했던 작은 투자는 결국 결실을 맺었습니다. 고용과 관련된 여러 가지 실수를 줄여줬을 뿐 아니라, 고용하기로 한 인재들의 장점과 단점을 제대로 알게 되어 그들을 교육시키고 발전시키는 데에도 큰 도움이 되었습니다. "

섣부른 판단은 금물

전문가들이 전통적으로 말하는 고용하지 말아야 할 지원자는 오랜 기간 일을 쉰 경력이 있거나, 자주 직업을 바꾼 사람 등이 있지만, 현재의 경제 상황에서는 고용 매니저가 이런 상황을 더욱 자주 목격합니다. 이러한 후보자들을 바로 탈락시키지 마세요. 그 대신, 이러한 우려사항들에 대한 이유를 묻고 타당한 지의 여부를 확인하세요. 이 사람은 금방 다른 기회를 찾아 떠날 사람인가, 아니면 장기적인 관점에서 스타트업을 돕고자 하는 사람인가?

열정을 확인하라

이력서를 확인하고 후보자 면접을 하는 동안 지원자가 해왔던 일에 대한 열정 등을 확인하세요. 인사과 전문가 또는 마케팅 매니저를 고용하는 경우 이 분야에 대한 열정을 지닌 사람을 채용해야 합니다. 면접 도중 후보자의 각 과거 직업에 대한 질문을 던져 확인해 보세요. 만일 후보자가 과거의 직업에 대해 명확히 설명할 수 없다면, 나쁜 징조입니다.

흥미를 확인하라

많은 고용주들이 착각하는 것이, 고용 면접은 일방통행이라는 것입니다. 여러분이 후보자를 관찰하여 팀에 어울릴 지를 생각하는 동안, 후보자도 여러분의 조직과 업무 자체에 관해 흥미를 보여야 합니다.  후보자는 면접 도중 여러분의 회사에 대해 많은 조사를 했고, 여러분의 비즈니스 모델을 따르고 싶어 하는 것을 보여야 합니다. 또한 후보자는 질문을 통해 이 기업이 본인에게, 또는 여러분에게 알맞은지를 확인하는 듯한 모습을 보여야 합니다.

적합한 팀을 적합한 장소에 유지하는 것은 기업의 성공에 있어 필수적인 사항입니다. 여러분의 팀에 적합한 신입사원을 찾는 동안, 고용 후보자들에 대해 더욱 알아가며 신입 사원들이 여러분과 같이 이 성장하는 기업에 대한 열정을 가졌는지를 확인하세요.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

2014년 8월 27일, Smallbiztechnology.com

방금 면접을 본 후보자를 절대 채용하여서는 안되는 이유

이 블로그 포스트는 8월 주제인 소기업 관계 개선의 일환으로 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

이러한 속담을 들어본 적이 있을 것입니다. 아니땐 굴뚝에 연기 나랴. 이러한 내용은 실제로 불이 난 상황에서만 적용되는 것이 아니라 "무언가 조짐이 좋지 않은" 후보자에게도 적용될 수 있습니다. 재앙을 불러올 수도 있는 신입 사원에게 흔히 발견되는 나쁜 조짐을 소개합니다.

많은 자영업자들은 신입사원을 고용하기 전, 적절한 진단을 마쳐야 한다는 사실을 잘 알고 있습니다. 이러한 문제는 성과를 내지 못하는 직원과 함께 일하거나, 결국에는 해고를 했던 경험이 있는 고용주들에게 더욱 공감이 가는 내용일 것입니다. 수습기간을 주는 것은 좋지만 이것이 애초부터 나쁜 징조를 보이는 직원을 채용하지 않을 만한 실사 과정을 대체하여서는 안 됩니다.

일단 업고 가면서 될대로 되겠지 식으로 나가고 있다면, 다시 생각해 볼 때입니다. Center for American Progress에 따르면 한 직원을 대체하는 데에는 그 직원의 연봉 1/5 가량이 소비된다고 합니다. 직원이 자주 교체되는 기업은 이러한 문제가 재정의 큰 부분을 차지하고 있을 것입니다. "연구 결과에 의하면 한 직원이 기업을 퇴사할 시 발생하는 생산력 저하, 신규 직원을 고용하고 교육시키기 위해 드는 비용, 그리고 신규 직원이 업무에 익숙해지기까지 걸리는 시간 동안 정상적으로 회복되지 않는 생산력 등의 이유로 직원의 대체에 많은 비용이 든다고 합니다. "

직원이 자주 교체되면 기업에는 큰 손해가 발생합니다. Bliss & Associates Inc. 사장인 William G. Bliss는 "시간과 생산력 저하의 비용은 광고 또는 단기 업무 실행 등의 서비스를 목적으로 공급업체에 현금을 지급하는 것과 큰 차이가 없다고 말하였습니다. 고용주에게 있어 이 모든 비용은 현실적인 것입니다. "

애초에 적합한 직원을 고용하는 것이 중요합니다. 어떤 후보자는 감사하게도 초기에 좋지 않은 징조를 보이며 여러분의 기업에 알맞지 않은 사람이라는 것을 증명하기도 합니다. 고용 및 면접 과정에서 유의깊게 관찰해야 할 나쁜 징조 세 가지를 소개합니다.

1. 부정적인 사람으로 보인다.

   길게 볼 때, 부정적인 직원은 직원들 사이에서 문제를 야기하며 사기의 저하를 초래할 수 있습니다. HR Morning의 Tim Gould에 의하면 "그런 자들은 쉽게 발견할 수 없지만, 오랜 시간동안 아주 큰 손해를 입힐 수 있다고 합니다. 대부분의 경우 이런 사람들은 본인에게 시선이 집중되는 큰 실수를 하지 않습니다. 대다수는 업무를 잘 소화하는 사람들이며, 부정적인 의미로 눈에 띌 염려가 거의 없습니다. 하지만 컴퓨터 프로그램 내의 바이러스처럼 그들의 부정적인 성격은 결국에는 매주, 매해 회사의 목표를 달성하지 못하는 결과를 초래하게 될 수 있습니다. "

   부정적인 생각은 우물 안의 독과 같아서 의심이 만연한 환경을 조성하고, 부정적인 생각 소지자의 관점을 더럽혀 결과적으로 나약하고 전문가답지 못한 사람이 됩니다. 이에 반해, 성공적인 직원은 항상 긍정적인 태도로 무언가를 배우고 좋은 관계를 유지하며 회사에 공헌하기를 원합니다. 근무처 내의 부정적인 생각은 흔하지만, 항상 부정적인 사람은 피해야 합니다.

2. 그들의 사전에는 mea culpa(내 탓이다)라는 단어가 존재하지 않습니다.

   면접 도중 열린 질문을 통해 이런 사실을 파악할 수 있습니다. 후보자에게 과거 겪었던 업무 과정 및 사례를 상세하게 설명할 수 있는 기회를 주세요. 후보자가 실수를 재빨리 타인의 탓으로 돌리고 자기 자신의 잘못은 없었다는 듯이 말한다면, 문제가 될 가능성이 높습니다. 사업 내에서는 그 누구도 지속적으로 100점만 받지 않습니다. 남에게 책임을 전가하여 본인의 실수를 숨기려 하는 행동은 어떠한 기업의 문화와도 맞지 않습니다.

   Psychology Today의 기고자인 Elliot D. Cohen 박사는, "인간이 시간을 보낼 때 하는 행동에 있어 가장 큰 재앙은 남 탓을 하는 것이라고 하였습니다. 책임 전가로 인해 전쟁에 많은 사상자가 발생하였으며, 도로주행 도중 사고가 일어났으며, 국제적인 범위로 넓히면(사회, 가족, 업무 관련) 수 많은 인간의 불행을 야기하였습니다. "이에 반해, 좋고 나쁜 결정과 상관없이 업무 도중 책임을 인정하는 것은 성숙함과 자아성찰을 나타낸다고 할 수 있습니다. 만일 후보자가 책임을 전가하려는 듯한 성향을 보인다면, 다른 사람을 찾는 것이 나을 수 있습니다.

3. 열정과 의욕이 없는 사람을 피하세요.

   가장 훌륭한 직원은 의미있고 도전적인 업무를 찾습니다. 그들은 또한 적극적으로 교육 및 발전 기회에 참여하여 개인적, 업무적인 성장을 이루기를 원합니다. 긍정적인 태도, 업무에 대한 끊임없는 열정, 그리고 감탄할만한 업무 성과 등은 이상적이고 쉽게 발견할 수 있지만, 열정과 의욕이 없고 업무 성과가 적은 경우 쉽게 발견하기가 어렵습니다.

   후보자가 빈 공간을 채우기만 하려는 것 같을 경우, 나쁜 징조입니다. 하지만, 이러한 나쁜 징조는 누군가가 절실히 필요할 경우 쉽게 잊혀지는 법입니다. 너무 많고 불공평하기까지 한 양의 업무를 떠넘길 직원을 찾아서는 안 되지만, 새로운 도전과 업무를 시도해 볼 것을 두려워하지 않는 직원을 찾으세요.

   만일 근무처에 도입하고자 하는 새로운 아이디어에 대해 많은 생각 없이 "할 수 없다", "불가능하다"는 대답을 한다면, 단순히 걱정을 하는 것이 아닐 수도 있습니다. 궁극적으로 여러분은 장애물을 뛰어넘고 창조적인 방법을 찾을 수 있는 직원을 고용하고 싶어하기 때문입니다. 쉽게, 그리고 너무 빨리 "백기를 올리는" 듯한 행위를 한다면 장기적으로 동료직원의 사기를 저하시킬 수 있습니다.

제안을 하기 전 실사를 실시하였는지 확인하여 부정적인 측면을 최소화하세요. 이런 징조가 나쁘게 보이지 않을 경우, 퇴사, 재모집, 면접, 고용, 오리엔테이션, 교육, 생산에 관련된 손해와 고객의 불만 제기, 실적 저하, 운영 비용 등의 가능성을 고려해 보세요.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http: //facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

2014년 8월 19일, YFS Magazine

적합한 외부 용역을 고용하여 이익을 창출하고 여유를 즐길 수 있는 방법

이 블로그 포스트는 8월 주제인 소기업 관계 개선의 일환으로 Visa 비즈니스를 위한 목적으로 작성되었습니다. Visa 비즈니스는 매달 한 가지 주제를 선정하여 사업, 직원, 고객 및 자기 자신 관리에 도움이 될 만한 아이디어를 제공합니다. Visa 비즈니스에서 정보를 제공하는 저희의 Facebook 페이지를 방문하셔서 효율적인 솔루션, 자세한 정보 및 신뢰할 수 있는 자료를 확인하세요.

저를 포함한 많은 자영업자들은 A 타입의 성격을 지니고 있습니다. 이러한 유형은 모든 것을 항상 관리하고 제어하길 원합니다. 더욱 심한 것은, 저희가 할 수 있는 것은 남이 할 수 없다고 생각하기도 합니다. 안타깝게도 이러한 사고 방식은 사업을 무언가에 얽매이게 하며, 수익 창출에 한계가 있습니다.

누군가를 고용하지 않는 또 다른 큰 핑계는 그럴만한 경제적 여유가 없다는 것입니다. 하지만 누군가를 고용하여 시간당 15달러에서 50달러를 지불하고, 이로 발생한 시간적 여유를 수익을 창출하는 데 사용한다면 더욱 큰 이익이 발생할 것입니다. 제게 일어난 일입니다. 발생한 시간적 여유를 제가 가장 잘하는 것에 투자하였더니, 많은 직원을 고용할수록 더욱 많은 돈을 벌었습니다. 정말, 진짜, 경제적인 여유가 없다면 물물교환을 통해 서비스를 요청할 수도 있습니다.

여러분은 슈퍼히어로가 아닙니다. 모든 것을 혼자서 할 수 없으며, 개인적인 시간과 금전적 한계에 부딪혀 수익을 더욱 창출할 수 없는 상황이 올 수도 있습니다. 제가 혼자서 모든 것을 하던 상황에서 필요한 인원을 고용하기 시작한 이후부터, 모든 것이 달라졌습니다. 외부 인력을 고용한 만큼 수익도 더욱 많이 창출되었습니다.

포기해야 할 부분을 결정하기

외부 인력 고용의 가장 큰 장점은 업무를 완수하기 위해 필요한 전문가들의 능력을 최대한 많이 빌릴 수 있다는 점입니다. 저는 14명의 계약직과 함께 일하고 있습니다. 그 중 누군가는 꾸준히 저와 함께 일하고 있으며, 다른 사람들은 프로젝트가 있을 때에만 같이 일합니다. 제게는 다양한 가상 어시스턴트, 웹사이트 디자이너, IT 전문가, 두 명의 웹 기술 스페셜리스트 - 사이트 문제 발생시 해결하고 필요할 경우 맞춤형 코드를 작성할 수 있는 사람 - 가 있습니다. 저는 또한 출판물 관련 도움을 주는 편집자, 책 디자이너, 책 인덱스 스페셜리스트 등과도 함께 일합니다. 카피라이터, 조사원 및 회계 담당 직원도 고용하고 있습니다. 회계 담당 직원은 제가 11년 전 처음 창업했을 당시 가장 먼저 고용한 직원입니다. 저는 항상 숫자를 싫어하였으며, 당연하게도 누군가를 고용하여 이 일을 맡기게 되었습니다.

만일 외부인력을 고용해야 하는 업무 분야에 대한 확신이 서지 않는다면, 다음을 고려해보세요.

• 여러분이 정말 하기 싫어하는 업무(진지하게, 굉장한 자유로움을 만끽할 수 있습니다!)
• 타인이 쉽게 처리할 수 있는 업무(간단한 운영 서류 작성 등)
• 웹사이트 콘텐츠 관리
• 달력/스케줄 관리
• 청구, 배송, 수취
• 전화, 웹 또는 이메일을 통한 고객 서비스
• 소셜미디어 관리
• 여러분이 생각하기에 타인이 할 수 없다고 생각되는 업무!

현실적으로 생각하면, 여러분이 할 수 있는 업무는 다른 사람도 할 수 있습니다. 필요한 능력을 갖춘 인력을 찾을 수 없다면, 단순히 좋은 후보자를 찾아 시간을 할애하여 교육을 하고, 모든 상황을 제어하고자 하는 욕망을 버리세요.

업무에 적합한 인력을 고용하고 관리하기

각 고용인을 고용할 때마다, 하고자 하는 업무가 무엇인지 명확하게 설명해야 합니다. 외부 인력을 고용한 첫 해 저는 굉장히 많은 가상 어시트턴트를 고용해야 했으며, 지금 생각해보면 사각형을 원형 틀에 끼워맞추려고 했던 것 같습니다. 업무와 역할을 먼저 설정한 뒤 그런 능력을 갖춘 후보자를 찾았어야 했는데 그렇게 하지 않았습니다. 이러한 사실을 발견한 뒤 달라졌습니다.

여러분의 고용한 인력이 성공적으로 업무를 수행하려면, 여러분의 역할도 매우 중요합니다. 여러분은 좋은 리더가 되어 명확한 설명과 기대치를 전달해야 할 의무가 있습니다. 필요한 업무 과정을 문서화하는 것이 이상적이겠지요. 저는 잠재 고객 등과의 전화통화 방법부터 웹사이트에 글을 올리기 위한 단계에 대해 설명하는 체크리스트까지, 모든 것을 다루는 문서 파일을 보유하고 있습니다. 신규 고용인에게 이러한 정보를 전달함으로써 윈-윈 형태를 만들 수 있습니다.

그 후에는 결과를 관찰하며 필요한 대로 조정을 해야합니다. 저는 누군가를 관리함에 있어서, 제가 관리받고 싶은 형태로 관리를 합니다. 제대로 처리한 업무가 있으면 칭찬과 더불어 감사 표시를 하고, 문제가 있으면 명확하고 침착하게 설명하며, 지나치게 세세한 점까지 관리하지 않는 것입니다. 제가 계약자의 업무에 지나치게 간섭하여 제대로 일처리가 이뤄지는지를 확인해야 한다면, 그 계약자는 제 팀에 어울리는 사람이 아니라는 징조일 수 있습니다. 그럴 경우, 다른 사람을 고용하는 것이 좋습니다.

그냥 실행하세요(나중에 제게 감사하게 될 겁니다!)

요약하자면, 제 사업은 저를 도와 그냥 업무를 실행해 준 제 멋진 팀이 없었다면 여기까지 오지 못했을 것입니다. 실제로, 저는 최근 예측하지 못한 큰 손실(예측하지 못한 남편의 사망)을 겪었는 데, 제 팀이 없었다면 제 사업은 망하였을 것입니다. 제 어시스턴트들이 발벗고 나서서 제게 필요한 회복의 시간을 가질 수 있도록 도와줬습니다. 그들이 없었다면 어떻게 견뎠을지는 상상조차 하고 싶지 않습니다.

많은 자영업자들은 여유와 재정적인 안정을 보고 이 기업가의 길에 뛰어들었습니다. 하지만 이런 상황에서 다른 직원이 없이 혼자서 모든 것을 처리해야 한다면, 여유를 찾을 수 없을 것이며, 매출도 한계에 다다를 것입니다. 여러분이 누릴 자격이 있는 여유를 주고 동시에 수익을 창출할 수 있도록, 인력을 고용하세요.

경험 많은 계약자를 구하고 싶으시면 주변에 문의하시거나, 다음 웹사이트를 방문하세요. Elance.com, Odesk.com 또는 IVAA.org.

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업무 분배를 통한 관계 개선

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트위터 목록을 작성하여 매출을 올리는 관계를 구축하는 방법

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관계를 구축하고 유지하는 것은 소기업의 성공에 있어 매우 중요한 전략입니다. 실제로, 소기업의 경우 이러한 관계를 통해 경쟁 우위를 점할 수 있게 됩니다.

기존 및 잠재 고객과의 인맥을 구축하고 유지하는 것은, 다행히도 많은 비용이 드는 일이 아닙니다. 예를 들어, 트위터 목록을 활용하여 특정 형태의 인물 또는 콘텐츠를 팔로우하고, 관련 대화 등에 참여할 수 있습니다.

트위터 목록을 활용하여 매출을 올리는 관계를 구축하는 다섯 가지 방법을 소개합니다.

1. 잠재 고객과 소통

   먼저, 대상 고객 프로파일에 해당하는 트위터 사용자 목록을 작성하세요. 이 공개 또는 비공개 목록에 그들을 추가하기 위해 그들을 팔로우하거나, 그들이 여러분을 팔로우할 필요는 없습니다.

   이 목록에 포함된 사용자가 트윗한 내용을 관찰하고 적절하게 대화에 참여하세요. 판매하지 마세요! 대화 내에 유용한 정보를 섞어 나중에 매출에 영향을 끼칠 수 있는 사용자와의 관계를 구축하는 것이 중요합니다.

2. 기존 고객과 소통

   기존 고객의 트위터 목록을 작성하여 그들의 문의사항 및 추천 등을 확인할 수 있습니다.

   기존 고객이 여러분의 사업을 긍정적으로 평가할 경우, 감사 인사를 표하세요! 여러분의 트위터 사용자 이름을 쓰지 않았더라도, 관리가 간편한 트위터 목록을 통해 그런 내용을 확인할 수 있습니다.

3. 경쟁사 관찰

   경쟁사를 관찰하기 위한 비공개 트위터 목록을 작성하는 것도 도움이 됩니다. 어떤 기회를 발견할지 아무도 모르는 일입니다.

   관찰 목적의 트위터 목록은 비공개로, 타인에게 감사를 표시하기 위한 목적의 트위터 목록은 공개로 유지하세요.

4. 입소문 마케팅을 위한 넓은 범위의 대상 경청 및 소통

   트위터 목록은 넓은 범위의 대상과 관계를 구축하는 데 사용될 수 있다는 점을 잊지 마세요. 예를 들어, 지역사회 요주의 인물, 온라인에서 대상 고객층에 큰 영향력을 발휘하는 사람, 또는 여러분의 기업이 제공하는 제품 또는 서비스를 평가하는 저널리스트 등의 트위터 목록을 통해 관계를 구축함으로써 입소문 마케팅을 유발하고, 매출을 증진시킬 수 있습니다.

5. 기타 트위터 사용자가 만든 목록 구독하기

   기타 트위터 사용자가 만든 공개 목록은 프로파일을 방문하여 작성 목록을 클릭함으로서 쉽게 구독할 수 있습니다. 맘에 드는 목록을 발견할 경우, 재작성할 필요가 없습니다. 구독 버튼을 눌러, 목록을 관찰할 수 있습니다.

   타인의 목록을 구독할 경우, 여러분의 트위터 프로파일에 공개적으로 표시된다는 점을 잊지 마세요. 타인의 목록을 구독한 사실을 비공개로 하고 싶을 경우, 구독이 아닌 재작성을 한 뒤 비공개로 전환해야 합니다.

   여러분은 트위터 목록을 어떻게 활용하여 소기업의 매출을 올리고 있나요? 아래에 댓글을 달아 여러분의 팁을 공유해 주세요.

본 블로그의 글은 Visa 비즈니스에 의해 후원되었으며, 해당 포스트 작성자는 포스트를 통해 본인의 생각을 공유한 행위와 시간을 Visa에 의해 보상받았습니다. 본 글에 표현된 생각은 블로거의 생각이며, Visa의 입장을 대변하지 않습니다. http://facebook.com/visasmallbiz를 방문하여 재개설된 Facebook 페이지를 확인하세요. Visa 비즈니스 제공 정보 이 페이지는 자영업자들이 교육적 자료를 얻으며, 기타 자영업자들의 성공 스토리를 읽으며, 같은 처지의 사람들과 소통하며, 더욱 효율적으로 사업을 경영할 수 있는 팁을 얻을 수 있는 공간입니다. 이 페이지에는 매달 소기업 자영업자의 성공을 돕기 위한 새로운 주제가 공개됩니다. 추가적인 팁과 조언 및 Visa 소기업 비즈니스 솔루션에 관련된 자세한 내용을 원하시면 @VisaSmallBiz를 팔로우하시고 http://visa.com/business를 방문하시기 바랍니다.

모든 소기업의 창립자는 조언자가 필요하다

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