안전한 비즈니스의 시작

대부분의 거래가 분쟁없이 프로세스 되고 있음에도, Visa는 분쟁 해결을 위한 효율적인 프로세스를 갖추고 있습니다

기본 원칙

차지백은 카드 발급사가, 전표 매입사 즉, 가맹점 은행이 가맹점에게서 매입한 거래(전부 또는 부분)를 취소하는 것을 말합니다. 차지백은 가맹점에게 비용을 발생시킵니다. 거래 금액을 잃는 것일 수 있고 또한 내부 처리 비용을 발생시킬 수도 있기 때문입니다.

정확한 정보를 신속히 제공합니다

카드 소지자는 발급사에게 연락하여 청구 명세서 상의 요금을 문의하세요

전표 매입사는 가맹점에게 연락해 정확한 거래 기록 사본을 요청합니다

사본을 즉시 팩스나 메일로 전표 매입사에 전송해 해당 과정이 정상적으로 진행되도록 합니다

: 거래 시점에 정책을 명확히 고지합니다. 정책은 판매 영수증에 미리 인쇄되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 서명하기 전, 고객 서명란 주변의 판매 영수증에 정책 정보를 반드시 추가하도록 합니다. 정책은 모든 판매 영수증 사본에서 또렷이 보이도록 합니다. 거래 시점에 그러한 정책을 공개하지 않으면, 고객이 반품 할 때 불이익을 받을 수 있습니다.
: 거래 일로부터 5일 이내에 판매 영수증과 신용카드 매출전표를 접수하시기 바랍니다. 적시에 영수증을 접수하지 않으면 "지연 접수"로 인해 차지백을 받을 수 있습니다.
: 부정확한 판매 영수증은 무효로 처리하고 거래는 한번에 처리되도록 합니다. 동일한 거래를 단말기에 2회 이상 입력하거나, 판매 영수증 가맹점 사본과 은행 사본을 전표 매입사에 접수하거나, 두 곳 이상의 가맹점 은행에 동일한 거래를 접수하면 모두 “이중 거래”를 사유로 차지백을 받을 수 있습니다.
: 배송이 지연되면 고객에게 배송 지연 사실과 함께 예상 배송일정을 알려주세요
: 관련 상품을 배송할 때까지 거래를 매입사에 접수하지 마세요. 고객이 상품을 받기 전 Visa 월 명세서에서 거래 내역을 확인한다면, 차지백을 받을 수 있습니다.